Conform studiilor interne desfăşurate la finalul anului trecut, consumatorii Distribuţie Oltenia apreciază calitatea serviciilor oferite de specialiştii din Centrele de Relaţii cu Utilizatorii, scorurile de satisfacţie şi de loialitate măsurate semestrial în rândul consumatorilor DEO fiind în crestere.
Prin strategia sa de dezvoltare, Distribuţie Oltenia îşi propune să îmbunătăţească interacţiunea cu consumatorii, prin instrumentele puse la dispoziţie şi prin pregătirea de calitate a angajaţilor din Centrele de Relaţii cu Utilizatorii.
Obiectivele celui mai recent studiu Distribuţie Oltenia au vizat:
- identificarea satisfacţiei generale, dar şi a potenţialului de recomandare DEO după o vizită a consumatorilor în unul dintre Centrele de Relaţii cu Utilizatorii DEO;
- identificarea potenţialelor nevoi faţă de Centrele de Relaţii cu Utilizatorii şi a proceselor care pot conduce la nemulţumirea utilizatorilor;
- punctarea unor direcţii de îmbunătăţire a serviciului clienţi din Centrele de Relaţii cu Utilizatorii, astfel încât acestea să îndeplinească nevoile acestora.
Rezultatele studiului au arătat că:
- Satisfacţia declarată a consumatorilor, faţă de interacţiunea generală din Centrele de Relaţii cu Utilizatorii (CRU) DEO din ultimele 6 luni ale anului 2023, este în creştere, de la 7,7 la 8,6 puncte (+0.9 puncte), faţă de primul semestru al anului 2023.
- În mod similar, scorul de loialitate NPS raportat la interacţiunea din CRU-urile DEO din ultimele 6 luni ale anului 2023 indică o creştere de la 31 la 53 de puncte (+21 de puncte), faţă de primul semestru al anului 2023.
Viziunea Distribuţie Oltenia este de a deveni o companie modernă, flexibilă, capabilă să răspundă oricăror provocări pe care le ridică evoluţia tehnologiilor în distribuţia energiei electrice, în acelaşi timp satisfăcând cerinţele consumatorilor.
“Ca operator de distribuţie, pe lângă investiţiile în reţea, ne preocupă foarte mult şi satisfacerea utilizatorilor noştri. Ne aplecăm asupra zonelor care asigură un plus de confort şi operativitate în relaţia cu consumatorii şi urmărim în continuare cu atenţie toate aspectele relaţiei de colaborare pe care o avem cu cei care beneficiază de serviciile noastre. Le mulţumesc colegilor mei din Centrele cu Utilizatorii pentru dedicare şi pentru dorinţa de a soluţiona, cât mai repede şi cât mai bine, cerinţele consumatorilor noştri!”, Eugen Butoarcă, CEO Distribuţie Oltenia.
Pentru un plus de confort şi siguranţă, operatorul de distribuţie încurajează utilizatorii să apeleze la canalele de comunicare online pentru soluţionarea solicitărilor:
- canale dedicate racordării: trimiterea solicitărilor la adresa de e-mail relatiiclienti@distributieoltenia.ro;
- De asemenea, procesul de racordare poate fi consultat în secţiunile dedicate distributieoltenia.ro/ro/informatii-utile/racordarea-la-reteaua-electrica.html, respectivwww.distributieoltenia.ro/ro/informatii-utile/racordarea-noilor-utilizatori-la-red.html;
- Info Tel, la numărul unic 0800 500 000– număr de telefon gratuit în orice reţea pentru semnalarea întreruperilor în alimentarea cu energie electrică, disponibil non-stop şi la numerele de telefon 0251 408 006, 0251 408 007, 0251 408 008 – cu tarif normal în reţeaua naţională, la care, în afară de semnalarea eventualelor deficienţe, se pot obţine informaţii comerciale de luni până vineri, în intervalul orar 08:30 – 16:00;
- prin email, la adresa distributie@distributieoltenia.ropentru orice alte informaţii şi solicitări privind activitatea de distribuţie a energiei electrice;
- prin completarea formularului de înregistrarea sesizărilor distributieoltenia.ro/ro/sesizari-form;
- detalii despre zonele în care întreruperea alimentării cu energie electrică este necesară în vederea executării lucrărilor pentru prevenire şi corectare avarii în reţea de către operatorul de distribuţie, pot fi obţinute prin accesarea website-ului oficial, distributieoltenia.ro, în secţiunea dedicată (www.distributieoltenia.ro/ro/suport/lucrari-pentru-prevenire-si-corectare-avarii.html).
